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        網購電熱鍋質量難保證,售后成問題

        作者:永泰電器 來源:原創 日期:2014/10/13 14:29:28 人氣:4

            9月27日,徐女士的女兒在天貓商城花379元買了一個電熱鍋,收到貨后打開發現電熱鍋鍋把手掉了一塊,為了測試電熱鍋是否好用,徐女士在鍋里倒了一碗水,水燒開了之后,將水倒出來的時候徐女士聽到鍋底座下面有嘩啦嘩啦的聲音,像掉了顆螺絲發出的聲音一樣,緊接著,徐女士和丈夫又聞到了一股東西燒焦的味道,就趕快切斷了電源。
            徐女士馬上聯系了天貓商家客服人員,要求店鋪退換貨,但客服給出的答復是店長不在,請耐心等待。10月2日,徐女士再次撥打客服人員電話,接電話的是一名男士,他告訴徐女士造成這種現象的原因是快遞員裝卸操作不當造成的,跟他們沒有任何關系。徐女士反駁說,收到貨時包裝箱沒有任何破損,表面非常完整,絕對不可能是快遞員造成的。但客服人員的回答是,不能換,只能修。

            徐女士又向天貓商城客服提出投訴,客服人員給出的答復是,需要徐女士出具相關證據,證明電熱鍋收貨時就是壞的,否則不能給予退換貨。徐女士說,自己收到貨半個小時后就發現了問題,并拍了照片發給了客服,這還不算證據么?客服人員告訴徐女士,天貓商城確實有“七天內無理由退換貨”這項規定,但是必須以不得影響商家的二次銷售為前提,所以不能退換貨,只能將電熱鍋快遞回來,他們會進行維修。 因為這可能是和廠家生產時的失誤有關,像這種廚房電器一旦使用了都是無法退換貨的。

            隨后,徐女士在實體店找到了同樣牌子一模一樣的電熱鍋,她發現實體店的電熱鍋比自己在網上購買的質量要好很多,就感覺自己買的有可能不是正品。

        永泰電器解析以上問題
            一:電熱鍋在在初次使用時有噼里啪啦的很小的響聲屬正常情況,這是因為熱漲冷縮造成。(如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經銷商檢測處理)
            二:電熱鍋初次使用時會存在輕微的冒煙或有些味道,也屬正常,這是因為初次使用時加熱后內部零部件油脂的蒸發造成。(如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經銷商檢測處理)
            三:網購產品是比較方便的,但電器之類存在售后問題的產品盡量不要網購,網購后產品出了質量問題維修售后會是很大的問題。實體店購買的電熱鍋等電器產品出了質量問題需要售后,您可以直接找經銷商更換或維修處理。
            四:網購產品無法保證產品是否正品,是否證件齊全,購買到非正品無法投訴,工商很難予以受理。實體店鋪購買產品可保證正品并且可保證質量,如購買到非正品或假冒產品,可投訴至工商部門介入處理。

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